Usted ha invertido en la solución de Saba People Systems para la Gestión de la Capacitación, Gestión del Desempeño y Colaboración en el negocio. Ahora usted quiere obtener el mayor valor de estas soluciones líderes.
Saba´s Global Customer Care ofrece Programas de Soporte Técnico Integral que otorgan un mayor aprovechamiento, retorno de inversión y continuidad de negocio de las soluciones de Saba. Junto con el desarrollo continuo del software, le ofrecemos apoyo en tiempo real a través de la experiencia de nuestros analistas y las tecnologías inteligentes de soporte.
Saba Soporte Técnico Standard
Continuamente, invertimos en nuestras soluciones y productos para que tenga acceso a las últimas tecnologías, mejores prácticas de la industria y nuevas funciones de los productos del software que usted ha adquirido. El Contrato Anual de Soporte Técnico que pagó, le proporciona acceso a cualquier actualización futura del producto que adquirió, manteniendo su sistema a la vanguardia y conservando su ventaja competitiva.
Saba Advanced Customer Support
A medida que nuestros clientes evolucionan y expanden su Plataforma de Soluciones Saba proporciona niveles de soporte técnico superiores y sólidos para satisfacer las crecientes demandas técnicas. Estas necesidades de Soporte Técnico Avanzado están disponibles bajo un modelo de negocio flexible, que permite a los clientes adoptarlas con costos accesibles y gestionar gastos de mantenimiento basados en sus necesidades particulares.
Las ofertas de Saba Advanced Support incluyen:
- Acceso extendido a Soporte Técnico: Acceso 24x7x365 a un ingeniero de Saba Support con un máximo de tiempo de respuesta inicial de dos horas a cualquier hora del día o noche incluyendo días festivos.
- Client Services Manager (CSM) — El CSM sirve como su abogado defensor de Saba para abordar todos los asuntos y resoluciones de casos asociados a los productos, soporte y prestación de servicios de Saba. Adicionalmente, el CSM impulsará el desarrollo mutuo y ejecución de un plan técnico general para abordar los hitos y métricas asociadas con su estrategia de negocio de aprendizaje y colaboración.
- Dedicated Support Engineer (DSE) — Único punto de contacto para la investigación, diagnóstico, análisis de causa raíz y resolución de todos los casos. El DSE es un profesional técnico altamente calificado que entiende de los módulos de Saba y de los pilares tecnológicos en los que funcionan. Su DSE tiene conocimiento de su ambiente único y trabaja activamente para resolver todos los casos que puedan surgir.
- Saba Premium Support — Premium Support es el nivel más alto de Saba Support disponible, agregando todos los components de Saba Advanced Support y ofreciendo nuestro nivel más alto en SLA, un tiempo de respuesta máximo inicial de una hora de 24x7x365.
Para mayor infomación sobre Standard and Advanced Support Offerings de Saba, puede enviarnos un correo a AdvancedSupportOfferings@saba.com, o los clientes existents pueden contactar a su ejecutivo de cuenta o registrarse en Saba Support Portal y solcitar directamente el Soporte Técnico.
