Cada elemento de la oferta de Mantenimiento y Soporte de Saba está diseñado para cumplir un objetivo: agilizar su acceso a Saba cuándo y cómo usted lo necesite.

Mantenimiento

Saba cree que su satisfacción con nuestros productos depende de las continuas innovaciones así como de la calidad de estas. Así, todos los lanzamientos de productos licenciados por nuestra organización, están disponibles para usted en el momento que son  anunciados. En otras palabras, Mantenimiento le da acceso a la innovación y mejoramiento continuos; asegurando que su organización obtenga un valor constante de su inversión en Saba.

El Mantenimiento cubre:

• Liberaciones importantes
• Liberaciones menores
• Paquetes de servicio y parches

Seguimiento de Casos en Línea

Para cumplir con nuestro compromiso de ofrecerle el soporte más efectivo avanzado y comprometido, Saba se complace en ofrecer presentación y seguimiento de casos en línea 24x7.

El sistema iCase de Saba, una herramienta de presentación y seguimiento de casos en línea disponible para todos los clientes que cuentan con Mantenimiento y  Soporte, le permite presentar, actualizar y dar seguimiento a los casos las 24 horas del día. iCase monitoreará  el progreso de cualquier caso abierto presentado al equipo de soporte a clientes ya sea en línea o por teléfono.
Esta herramienta es en tiempo real y está disponible 24/7, de modo que pueden estar al pendiente del progreso de los asuntos presentados.
Por supuesto, también están disponibles reportes para que usted revise su caso y patrones de uso.

Equipo de Soporte de Saba

El equipo de soporte de clientes está integrado por expertos de Saba con el conocimiento para mantener su aplicación lista y corriendo. Algunos puntos relevantes:

• Equipos en Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania y Japón
• Soporte telefónico disponible según sus necesidades, hasta 7x24x365
• Soporte en varios idiomas
• El soporte telefónico se ofrece con una línea gratuita en Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, y la mayor parte del Norte de Europa
• Dos Authorized Support Contacts (ASC) pueden designarse por acuerdo y puede adquirir  un número adicional de ser necesario en cualquier momento
• Los tiempos de respuesta son rápidos y se basan en varios niveles de severidad predefinidos y fáciles de entender. Los Tiempos de Respuesta Objetivo se basan en su nivel de servicio.
• Para asegurar un alto nivel de satisfacción, las rutas de escala son explícitas y fáciles de seguir

¿Qué nivel de soporte es el correcto para su organización?

Acceso a Base de Conocimiento (iAnswer)
Los clientes tienen acceso a una amplia base de conocimiento documentado por nuestros profesionales de soporte a clientes. Para ese fin, Saba tiene iAnswer, una base de conocimiento en línea que contiene amplios detalles sobre el uso de los productos de Saba; incluyendo soluciones a problemas comunes, además de consejos y trucos. Este repositorio está disponibles 24x7 y se actualiza constantemente para llevar la información más reciente a los usuarios.

Integración con Servicios
Si trabaja con el equipo de implementación de Saba, depende de nosotros asegurar que la transición a un entorno productivo no tenga contratiempos. Para este fin, Saba ha creado un proceso de “no intervención” entre la consultoría y el soporte a clientes, donde todos los detalles relevantes para su implementación de Saba, se transfieren, ahorrándole tiempo y problemas cuando usted llama.

Enfoque en el éxito del cliente
El resultado efectivo de Mantenimiento y Soporte de Saba se ve reflejado en su éxito. No es coincidencia que nuestras tasas de renovación se ubiquen constantemente alrededor del 99%.